Všeobecné podmínky pro koncové zákazníky

Společnost SmartMoveUp3 s.r.o., IČ: 11820900, se sídlem Mexická 543/16, 712 00 Ostrava, zapsaná dne 7. září 2021 v obchodním rejstříku vedeném C 86957/KSOS Krajský soud v Ostravě, poskytuje služby v oblasti pohybových, terapeutických a vzdělávacích aktivit. Tyto podmínky upravují vztah mezi zákazníkem (koncovým klientem) a firmou při využívání služeb skrze rezervační systém Reservio i jinými způsoby.

1. Rezervační systém

• Pro rezervaci služeb využíváme online systém Reservio.cz.
• Zákazník je povinen při vytváření rezervace zadat pravdivé údaje. Rezervace je závazná. Potvrzením rezervace zákazník souhlasí s těmito podmínkami. Zákazník si může rezervovat dostupné služby prostřednictvím rezervačního systému na webu nebo prostřednictvím odkazu poskytnutého firmou SmartMoveUp3 s.r.o.. 
• Rezervace se stává závaznou po jejím potvrzení.

2. Vznik smluvního vztahu

• Smluvní vztah mezi zákazníkem a SmartMoveUp3 s.r.o. vzniká v okamžiku vytvoření a potvrzení rezervace. Potvrzení může být provedeno prostřednictvím online rezervačního systému, telefonicky nebo SMS.
• Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím elektronických prostředků a není vyžadována písemná forma.

3. Povinnosti zákazníka

• Zákazník je povinen dostavit se na rezervovanou službu včas a ve vhodném zdravotním stavu.
• V případě jakýchkoli zdravotních omezení nebo zranění je povinen o tom informovat poskytovatele služby předem.
• Zákazník je povinen uhradit sjednanou cenu služby dle platebních podmínek (viz níže). V případě zrušení rezervace méně než 24 hodin před jejím začátkem platí podmínky uvedené v bodě 4. „Zrušení a změna rezervace“.

4. Platby

Služby mohou být hrazeny:

• Předem prostřednictvím platební brány Reservio,
• Na místě v hotovosti nebo převodem (po domluvě).
• QR platbou na místě.

Pokud zákazník hradí službu na místě, může být platba provedena prostřednictvím QR kódu, který bude zaslán po dokončení rezervace nebo při zrušení rezervace méně než 24 hodin před termínem služby.

5. Zrušení a změna rezervace

• Změnu termínu rezervované služby je možné provést nejpozději 7 dní před začátkem služby.

  Po uplynutí této lhůty již není možné termín zrušit ani přesunout.

   

  V případě nedostavení se na službu, nebo pokud zákazník požádá o zrušení či změnu termínu méně než 7 dní před začátkem služby, je zákazník povinen uhradit 100 % ceny služby.

   

  Pokud měla být služba hrazena na místě, bude zákazníkovi zaslán QR kód pro úhradu.

  Pokud byla služba zaplacena předem přes platební bránu Reservio, platba se nevrací.

  V případě, že zákazník uhradil službu předem na základě faktury nebo čerpá službu z předplaceného balíčku, bude termín považován za vyčerpaný a služba odečtena jako proběhlá.

  Pokud zákazník chtěl na daný termín uplatnit dárkovou poukázku, stává se při pozdním zrušení nebo nedostavení se neplatnou.

   

  Pokud dojde ke zrušení nebo přesunutí rezervace z naší strany méně než 24 hodin před plánovaným termínem, má zákazník nárok na poskytnutí náhradního termínu.

   

  Pokud zákazník zruší rezervaci z důvodu nemoci (včetně nachlazení nebo jiného onemocnění), řídí se tyto situace stejnými podmínkami. Pokud se zákazník ozve s tímto důvodem méně než 7 dní před začátkem služby, je zrušení považováno za pozdní a je nutné uhradit 100 % ceny služby. V případě dárkové poukázky nebo předplaceného balíčku bude termín považován za vyčerpaný.

   

6. Neúčast zákazníka

• V případě, že se zákazník bez omluvy nedostaví na sjednaný termín, platí stejné podmínky jako v bodě V. – tedy povinnost uhradit 100 % ceny služby.

7. Zdravotní stav a odpovědnost

• Zákazník se účastní všech pohybových a terapeutických služeb na vlastní odpovědnost.
• Před zahájením služby by měl být zdravotně způsobilý a v případě zdravotních obtíží je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli služeb. V případě, že zákazník nebude informovat poskytovatele o zdravotních omezeních nebo jakýchkoli zdravotních problémech, nenese SmartMoveUp3 s.r.o. odpovědnost za případné úrazy, zranění nebo zhoršení zdravotního stavu během poskytování služby.je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli služeb.
• Zákazník je povinen oznámit jakékoli změny ve zdravotním stavu, které by mohly ovlivnit bezpečnost a efektivitu poskytovaných služeb, a to před každou rezervací nebo během trvání poskytované služby.
• V případě, že zdravotní stav zákazníka není vhodný pro účast na určité službě, je odpovědností zákazníka tento fakt sdělit předem, aby mohl být vybrán vhodnější typ služby nebo termín.
• SmartMoveUp3 s.r.o. nenese odpovědnost za jakékoli zranění nebo jiné zdravotní komplikace, které mohou vzniknout v důsledku nesdělění relevantních zdravotních informací nebo z důvodu účasti na službě, která není pro daný zdravotní stav vhodná.

8. Reklamace a nespokojenost

• V případě nespokojenosti se službou nebo jejího neuskutečnění z důvodů na straně poskytovatele, kontaktujte nás prosím na e-mail info@smartmoveup3.cz. Každý podnět vyřídíme individuálně a bez zbytečného odkladu.

9. Změny rezervací a storno kontakt

• Pro změny a zrušení rezervace doporučujeme nejprve využít rezervační systém Reservio, kde lze snadno provést změnu nebo storno prostřednictvím odkazu uvedeného v potvrzovacím e-mailu.
• Pokud není možné změnu nebo storno provést přes systém Reservio, můžete nás kontaktovat e-mailem na info@smartmoveup3.cz nebo SMS na čísle 601 160 118.
• Změna nebo storno jsou platné až po jejich potvrzení z naší strany (v případě, že nejde o automatické storno přes Reservio).

10. Změna podmínek a odpovědnost

SmartMoveUp3 s.r.o. si vyhrazuje právo podmínky kdykoliv aktualizovat. Vždy platí podmínky platné v době rezervace.

SmartMoveUp3 s.r.o. neodpovídá za případné výpadky rezervačního systému nebo chyby na straně třetích stran.

11. Uplatnění poukázek

• Dárkové poukázky vydané firmou SmartMoveUp3 s.r.o. je možné uplatnit pouze na služby uvedené na poukázce nebo podle předchozí domluvy.
• Platnost každé poukázky je omezena na dobu vyznačenou na poukazu (standardně 3 měsíce, pokud není uvedeno jinak).
• Poukaz je nutné uplatnit při rezervaci služby – formou poznámky v rezervaci nebo předložením při osobní návštěvě.
• Poukázky nelze směnit za hotovost ani nárokovat zpětně po termínu.
• V případě, že zákazník nedorazí na termín, bude poukaz považován za vyčerpaný bez nároku na náhradu.

12. Ceny a platební podmínky

• Ceny všech služeb poskytovaných firmou SmartMoveUp3 s.r.o. jsou uvedeny na oficiálních stránkách, v rezervačním systému Reservio nebo sděleny individuálně dle domluvy.
• Ceny jsou včetně DPH, není-li uvedeno jinak.
  Služby je možné uhradit:

• • Online platební bránou v rámci rezervace,
  • Hotově nebo QR platbou na místě,
  • Bankovním převodem dle vystavené faktury,
  • Prostřednictvím platné dárkové poukázky.

V případě platby dárkovou poukázkou, která nepokrývá celkovou cenu rezervované služby, je zákazník povinen zbývající částku doplatit zvolenou platební metodou.
K ceně služby mohou být na místě připočteny další náklady za doplňkové služby nebo použitý materiál (např. tejpy, masti, doplňky). Zákazník je o tom vždy předem informován.

13. Ochrana osobních údajů

• Zpracování osobních údajů se řídí platnou legislativou (zejména GDPR).
• Údaje zadané při rezervaci jsou používány výhradně za účelem zajištění služeb a komunikace s klientem.
• Podrobnosti o zpracování údajů najdete v Zásady ochrany osobních údajů.